1. Điều kiện đổi trả:
- Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.
- Đổi/trả hàng nếu hàng không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt hoặc như trên website.
- Đổi/trả hàng nếu không đủ số lượng hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Đổi/trả hàng nếu tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Thông báo đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm nếu sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Gửi chuyển trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của idivn.com hoặc chuyển qua đường bưu điện.
3. Đổi – Trả do sai hoặc thiếu sản phẩm:
- Phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt.
4. Trả – Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng:
- Trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất và còn đầy đủ phụ kiện, tem, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).
5. Đổi Trả Sản Phẩm Lỗi Sản Xuất:
- Đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công cho thiết bị hoặc máy của idivn.com.
- Đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công cho các mặt hàng khác không thuộc nhóm hàng thiết bị hoặc máy làm đẹp.
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, quý khách hàng có thể liên hệ:
- Hotline: 0973.51.50.54
- Địa chỉ: Vũ Di – Vĩnh Tường – Vĩnh Phúc
